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Notre engagement à un support technique exceptionnel

Chez Yongchuang, nous savons qu'un excellent support technique est le cœur pour assurer le succès et la satisfaction des clients. Nous avons réuni une équipe de support technique professionnel composée d'ingénieurs électriciens expérimentés, d'experts techniques de l'industrie et de représentants du service à la clientèle, déterminés à fournir aux clients des solutions techniques opportunes, efficaces et personnalisées.
 
Quels que soient les problèmes que vous rencontrez lors de l'utilisation de vos produits, nous vous aiderons de tout cœur à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Nos avantages et nos engagements

Notre équipe de support technique est dirigée par des ingénieurs électriciens et des experts techniques, avec des connaissances approfondies de l'industrie et une riche expérience pratique. Qu'il s'agisse d'installation de produits, de mise en service, de maintenance ou de problèmes techniques complexes, nous pouvons fournir un diagnostic précis et des conseils professionnels pour vous aider à faire face facilement à divers défis.

Réponse rapide, résolution de problèmes

Nous nous engageons à répondre aux besoins des clients dans les plus brefs délais et à fournir des services de support technique unique. Grâce à plusieurs canaux de communication, y compris le téléphone, les e-mails, le support en ligne et le service sur place, assurez-vous que vos problèmes peuvent être traités rapidement pour assurer la progression du projet et le fonctionnement stable des produits.

Optimiser l'utilisation des produits et améliorer l'efficacité

Nous aidons non seulement les clients à résoudre des problèmes techniques, mais nous nous efforçons également d'optimiser les performances des produits et l'efficacité d'utilisation. Nous fournirons des suggestions personnalisées en fonction de vos scénarios d'application spécifiques pour vous assurer que l'équipement est toujours dans la meilleure condition de travail et vous aider à atteindre une efficacité de production et une rentabilité plus élevées.

Formation continue et partage des connaissances

Nous organisons régulièrement une formation professionnelle pour l'équipe afin que nous soyons conscients des dernières technologies et des tendances des produits. Dans le même temps, nous fournissons aux clients des documents techniques détaillés, des manuels de produits et des guides d'exploitation pour vous aider à mieux comprendre et utiliser nos produits. Nous pensons que le partage des connaissances est la base d'une coopération à long terme.

Support global, service multilingue

Nos services de support technique couvrent le marché mondial et soutiennent la communication multilingue, afin que vous puissiez obtenir une expérience de service transparente où vous êtes. Notre équipe internationale est bonne pour gérer les projets interrégionaux pour vous assurer que votre entreprise dans différents pays ou régions peut se dérouler en douceur.

Client d'abord, coopération gagnant-gagnant

Nous sommes toujours placés au client au centre et nous nous engageons à fournir des services de support technique efficaces et fiables. Quelle que soit la taille du projet, nous fournirons un soutien complet également pour garantir que votre satisfaction et votre expérience de produit sont à leur meilleur.
Nous croyons fermement que grâce à un soutien technique professionnel et à un service client continu, vous donnerez un jeu complet aux avantages de nos produits et obtiendrez le succès continu de votre entreprise. Peu importe les défis que vous rencontrez à l'avenir, Yongchuang sera votre partenaire le plus fiable et est prêt à vous escorter à tout moment.

Nos services de soutien complets

Analyse de la demande et conception de solution personnalisée

Compréhension approfondie des besoins des clients, y compris l'utilisation du câble, l'environnement de travail, les exigences techniques spéciales, etc.
Fournissez des solutions personnalisées ciblées pour assurer une connexion transparente entre les câbles, les accessoires, les moteurs et les systèmes clients.

Prise en charge de la sélection des produits

Recommander des types de câbles, des spécifications, des matériaux de gaine, etc. en fonction des besoins des clients.
Fournir des suggestions de dépistage pour les moteurs et les accessoires de câbles pour assurer l'optimisation globale des performances du système.
 
 
 

Suggestions de consultation technique et d'optimisation

Fournir une consultation technique professionnelle sur la conception, l'installation et la maintenance des câbles.
Optimiser la conception des produits pour améliorer la durabilité et les performances en fonction des besoins du projet.
 
 

Test de qualité et support de certification

Fournir la certification internationale du câble standard (telles que CE, UL, IEC, etc.) en fonction des exigences de l'emplacement du projet du client.
Fournir des tests de qualité stricts avant de quitter l'usine et de prendre en charge les rapports de tests tiers.
 

Suivi et mise à jour du processus de production

Les clients peuvent comprendre les progrès de la production des commandes en temps réel.
Faire une rétroaction rapidement tout problème qui peut survenir pendant le processus de production et fournir des solutions.
 
 

Services de logistique et de distribution

Fournir des options de transport flexibles, y compris le transport de la mer, de l'air et des rails.
Peut coordonner la logistique de la chaîne d'approvisionnement multipartite pour assurer la livraison à temps et fournir des services de transport intégrés.
 

Support technique après-vente et service sur place

Consultation technique à distance après-vente pour résoudre les problèmes courants utilisés.
Si nécessaire, les ingénieurs locaux peuvent être organisés pour aider aux services d'installation et de mise en service afin d'assurer le fonctionnement fluide du système.
 

Visites de retour des clients réguliers et amélioration continue

Retournez régulièrement les visites aux clients pour comprendre l'utilisation des produits et collecter des commentaires.
Optimiser continuellement les produits et services pour garantir que les besoins à long terme des clients sont satisfaits.

Accéder à notre base de connaissances

  • Supportt1.jpg technique

  • Support technique

FAQ

  • Q Acceptez-vous les commandes OEM ou ODM?

    A Oui, nous acceptons. OEM et ODM peuvent être personnalisés, etc., nous pouvons personnaliser en fonction des dessins et des données, et mettre à jour les données de production en même temps, et envoyer des échantillons en vrac et des échantillons de prestation.
  • Q Vos produits ont-ils des rapports de tests tiers ou des certifications de qualité?

    Un oui, chaque produit est différent, et notre certification de qualité et nos rapports tiers sont des inspections de pré-navire des expéditions de clients précédentes.
  • Q Où se trouve votre usine? Puis-je visiter l'usine?

    A Bien sûr, nous accueillons à tout moment les clients ou les usines d'inspection de qualité.
  • Q Et s'il y a un problème avec le produit pendant l'utilisation? Fournissez-vous des conseils d'installation ou un support technique?

    A Nous pouvons fournir un support technique aux clients.
  • Q fournissez-vous un support après-vente?

    A Oui, nous prenons en charge le service après-vente, et nos produits sont généralement garantis pendant 18 mois.
  • Q fournissez-vous des services d'expédition internationaux?

    Un oui, nous le faisons, en raison de la nature particulière du produit. Nous pouvons prendre en charge FOB, CIF et DDU, DDP et d'autres méthodes commerciales.
    Le DDP ne convient que pour certains pays. La plupart d'entre eux sont des transactions CIF.
  • Q Comment assurer la sécurité des câbles pendant le transport?

    Un emballage professionnel:
    les fils ménagers sont emballés à l'aide d'un film plastique à l'épreuve de l'humidité pour garantir que les câbles restent en bon état pendant le transport à longue distance.
     
    Protection renforcée:
    Pour les gros bobines de câble, nous utilisons des tambours robustes en bois ou en acier pour le renforcement pour éviter les dommages causés par les collisions ou la pression pendant le transport. Des joints étanches sont appliqués aux extrémités du câble pour protéger davantage contre l'humidité.
     
    Mesures de protection:
    À l'intérieur du récipient, nous renforçons les emballages avec des sangles, des blocs de bois triangulaires et de longues poutres en bois pour fixer les câbles, en particulier pendant le transport de la mer, pour éviter les mouvements et l'impact.
     
    Suivi des transports:
    Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables pour fournir une surveillance complète des transports, garantissant que les câbles restent dans des conditions contrôlées tout au long du processus d'expédition.
     
    Inspection tierce:
    À la demande du client, nous pouvons organiser des inspections tierces avant l'expédition pour vérifier que la qualité et l'emballage des produits répondent aux normes internationales.
  • Q sur la logistique et le transport:

    A quels services de transport fournissez-vous? Pouvez-vous organiser le transport maritime ou ferroviaire?
     Nous pouvons assurer le transport aérien, le transport maritime, le transport routier et le transport ferroviaire, etc.
  • Q Combien de temps dure le délai de livraison de la commande?

    R Le délai de livraison pour la quantité MOQ est d'environ 10 à 15 jours, et pour une grande quantité, cela prendra environ 35 à 60 jours.
  • Q Quelles méthodes de paiement sont prises en charge?

    A Nous prenons en charge le paiement de la carte bancaire et le paiement de la lettre de crédit. Pour certains grands projets de câbles, nous pouvons discuter en détail de la Sinosure.

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