Kembangkan pelanggan baru dan pertahankan hubungan pelanggan yang ada, kumpulkan kebutuhan dan umpan balik pelanggan. Menyediakan konsultasi dan solusi produk kabel khusus sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Lacak kemajuan pesanan dan koordinasikan tim internal untuk memastikan pengiriman produk tepat waktu. Menyediakan layanan purna jual, termasuk pelacakan kualitas produk, pengumpulan umpan balik pelanggan dan dukungan teknis.
Komposisi tim
Direktur Penjualan: Bertanggung jawab untuk merumuskan strategi dan tujuan penjualan, dan mengawasi kinerja tim penjualan. Perwakilan Penjualan: Bertanggung jawab atas komunikasi pelanggan tertentu dan pemrosesan pesanan untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi. Spesialis Dukungan Pelanggan: Tangani masalah pelanggan, berikan dukungan teknis dan layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Peran untuk pelanggan
Tim penjualan bertanggung jawab untuk menangkap kebutuhan pelanggan, dan menyampaikan persyaratan khusus untuk departemen teknologi dan produksi, menyediakan platform komunikasi yang efisien.
Departemen R&D dan Teknologi
Tanggung jawab
Melakukan desain teknis dan inovasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk memastikan kualitas produk dan kepemimpinan teknologi. Berikan dukungan teknis untuk tim penjualan dan layanan pelanggan dan membantu menjawab pertanyaan terkait produk. Tpartisipasi dalam pengembangan produk baru, mengoptimalkan produk yang ada, meningkatkan kinerja produk, dan memenuhi kebutuhan khusus pelanggan.
Komposisi tim
Direktur Teknis: Bertanggung jawab atas perumusan solusi teknis dan manajemen tim teknis. Insinyur Produk: Bertanggung jawab atas desain dan pengembangan produk kabel untuk memastikan bahwa desain memenuhi kebutuhan pelanggan. Spesialis Dukungan Teknis: Berikan dukungan teknis kepada pelanggan dan membantu dalam memecahkan masalah teknis dalam proses produksi.
Peran untuk pelanggan
Departemen R&D bertanggung jawab untuk mengubah kebutuhan yang dipersonalisasi pelanggan menjadi solusi yang layak secara teknis untuk memastikan bahwa karakteristik yang disesuaikan dari produk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Departemen produksi dan kontrol kualitas
Tanggung jawab
Bertanggung jawab atas perencanaan, penyesuaian, dan pengelolaan jalur produksi untuk memastikan bahwa kebutuhan produksi yang disesuaikan dapat diimplementasikan secara efisien. Terapkan secara ketat standar kontrol kualitas untuk memastikan bahwa setiap batch produk memenuhi persyaratan pelanggan. Merumuskan rencana produksi dan manajemen jadwal untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
Komposisi tim
Manajer Produksi: Bertanggung jawab atas perumusan rencana produksi dan koordinasi proses produksi. Insinyur Proses: Mengoptimalkan proses produksi, meningkatkan efisiensi produksi, dan memastikan bahwa kebutuhan yang disesuaikan berhasil diselesaikan. Pengontrol Kualitas: Bertanggung jawab atas inspeksi kualitas setiap batch produk untuk memastikan bahwa produk memenuhi standar teknis.
Peran untuk pelanggan
Departemen Produksi menyesuaikan jalur produksi sesuai dengan persyaratan pelanggan untuk memastikan kualitas dan waktu pengiriman produk yang disesuaikan dan memastikan bahwa rencana produksi pelanggan tidak terpengaruh.
Departemen Manajemen Pengadaan dan Rantai Pasokan
Tanggung jawab
Bertanggung jawab atas pengadaan bahan baku, manajemen pemasok dan evaluasi, untuk memastikan pasokan bahan baku yang diperlukan tepat waktu untuk produk yang disesuaikan. Kelola logistik, transportasi, dan inventaris untuk memastikan bahwa produk yang disesuaikan dapat dikirimkan tepat waktu. Mengoptimalkan rantai pasokan untuk memastikan stabilitas pasokan material dan menghindari penundaan produksi.
Komposisi tim
Manajer Pembelian: Bertanggung jawab untuk merumuskan strategi pengadaan, memilih pemasok yang sesuai dan melakukan evaluasi. Koordinator Logistik: Bertanggung jawab atas pengaturan transportasi produk untuk memastikan pengiriman produk yang tepat waktu. Analis rantai pasokan: Bertanggung jawab untuk mengoptimalkan manajemen rantai pasokan dan mengevaluasi kualitas pemasok dan bahan baku.
Peran untuk pelanggan
Departemen Pengadaan dan Rantai Pasokan memastikan rantai pasokan bahan baku yang lancar, menghindari penundaan, dan memastikan produksi dan pengiriman tepat waktu.
Departemen Manajemen Proyek dan Kustomisasi Pelanggan
Tanggung jawab
Menindaklanjuti kemajuan proyek penyesuaian pelanggan di seluruh proses untuk memastikan bahwa proyek diimplementasikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Bertanggung jawab untuk mengoordinasikan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua aspek produk yang disesuaikan dari desain hingga pengiriman diselesaikan dengan lancar. Berikan umpan balik rutin kepada pelanggan untuk memastikan bahwa kemajuan proyek konsisten dengan harapan pelanggan.
Komposisi tim
Manajer Proyek: Bertanggung jawab atas manajemen proyek secara keseluruhan dan kontrol kemajuan. Spesialis Kustomisasi Pelanggan: Bertanggung jawab atas implementasi persyaratan yang disesuaikan dan koordinasi pekerjaan di berbagai departemen. Koordinator Proyek: Bertanggung jawab untuk mengoordinasikan seluruh proses proyek untuk memastikan bahwa sumber daya dari semua pihak digunakan secara efektif.
Peran untuk pelanggan
Departemen Departemen Manajemen Proyek mengubah persyaratan pelanggan menjadi rencana produksi dan mengawasi implementasi untuk memastikan bahwa proyek selesai tepat waktu dan dengan kualitas.
Departemen Keuangan dan Administrasi
Tanggung jawab
-Perekian bertanggung jawab untuk mengelola akun perusahaan dan memastikan transparansi dan efisiensi proses keuangan. Tangani pembayaran, manajemen kontrak, dan hal -hal lain dengan pelanggan untuk memastikan proses transaksi yang lancar. Bertanggung jawab atas urusan administrasi internal perusahaan, termasuk sumber daya manusia dan manajemen operasi harian.
Komposisi tim
Manajer Keuangan: Bertanggung jawab atas manajemen keuangan, kontrol anggaran, dan akuntansi pengeluaran. Akuntan: Bertanggung jawab atas pemrosesan akun harian, deklarasi pajak dan pekerjaan lainnya. Asisten Administrasi: Bertanggung jawab atas manajemen kantor, penyebaran personel, dan urusan administrasi lainnya.
Tindakan spesifik
Sederhanakan dan periksa proses pembayaran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Periksa tagihan secara teratur untuk memastikan bahwa pengeluaran pelanggan sudah benar.
Efek pada pelanggan
Departemen Keuangan dan Administrasi memastikan bahwa proses pembayaran untuk pelanggan sederhana dan transparan, memberikan metode pembayaran yang nyaman, dan secara akurat mengelola konten kontrak.
Sederhanakan proses pembayaran: Berikan pelanggan metode pembayaran yang nyaman (seperti surat kredit, transfer bank, dll.) Untuk memastikan proses transaksi yang transparan dan lancar.
Manajemen Kontrak: Pastikan persyaratan kontrak antara pelanggan dan perusahaan jelas dan tidak ambigu untuk menghindari perselisihan.
Transparansi Keuangan: Pastikan bahwa akun perusahaan dan pelanggan jelas dan transparan, dan memberi pelanggan laporan keuangan secara teratur untuk memastikan kepercayaan antara kedua belah pihak.